В случае, если платеж Клиента не был зачислен Получателю, Клиенту необходимо написать на электронную почту Исполнителя (Системы) info@krasplat.ru заявление на возврат денежных средств. Заявление пишется в произвольной форме. В заявлении обязательно необходимо указать: дату платежа, сумму платежа, наименование получателя, наименование услуги, метод оплаты (банковская карта, QR код платежного сервиса "Платежка", QR код СБП), последние 4 цифры номера банковской карты, с которой производилась оплата.

Система каждое полученное заявление регистрирует, присваивает номер, клиенту отправляется на электронную почту сообщение о регистрации его заявления, сроках рассмотрения и способах уведомления о результатах рассмотрения.

Рассмотрение заявления Клиента проводится в период от 7 до 30 рабочих дней. По результатам рассмотрения заявления клиента Система либо удовлетворяет заявление клиента, либо сообщает о причинах отказа в удовлетворении заявления. Результат рассмотрения заявления отправляется на электронную почту клиента.

В случае, если клиенту не были зачислены денежные средства по вине Системы, денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме с учетом комиссии Системы (если она взималась) на карту, с которой была произведена оплата.

В случае, если клиенту не были зачислены денежные средства по вине клиента, денежные средства возвращаются клиенту без учета комиссии Системы (если она взималась) на карту, с которой была произведена оплата.

В случае если получатель перевода денежных средств указал Системе, что денежный перевод клиента был зачислен в полном объеме на указанные клиентом реквизиты, в таком случае клиенту отказывается в возврате денежных средств.

Клиент вправе отказаться от услуги в любой момент до осуществления денежного перевода.